Condiciones del Servicio

Las presentes Condiciones del Servicio regulan el acceso y utilización de los servicios presenciales, remotos y digitales proporcionados por BalanceMed, incluyendo nuestro sitio web, sistemas de agendamiento, canales de atención, WhatsApp y demás plataformas tecnológicas utilizadas para comunicarnos con nuestros pacientes y usuarios.

Al utilizar nuestros servicios, solicitar una hora de atención, comunicarse con nosotros o interactuar mediante nuestros canales digitales, el usuario declara conocer y aceptar estas condiciones..

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2. Agendamiento de horas

Los pacientes pueden solicitar, modificar o cancelar horas de atención mediante los canales habilitados por BalanceMed.

Una hora se considerará correctamente reservada cuando haya sido registrada y confirmada por los sistemas o personal autorizado de BalanceMed.

BalanceMed podrá enviar al paciente mensajes relacionados con:

• Confirmación de horas.
• Recordatorios.
• Cambios de horario.
• Reagendamientos.
• Controles solicitados por profesionales.
• Derivaciones.
• Pagos.
• Documentos relacionados con la atención.
• Información administrativa necesaria para la prestación del servicio.

El usuario es responsable de proporcionar información de contacto correcta y actualizada.

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3. Atención mediante WhatsApp y canales digitales

BalanceMed utiliza WhatsApp y otras plataformas digitales como medios de comunicación con pacientes y usuarios.

Estas comunicaciones pueden ser gestionadas mediante personal de BalanceMed y mediante sistemas tecnológicos desarrollados o utilizados por la organización, incluyendo la plataforma Whafa y herramientas de automatización.

A través de estos canales podemos entregar información relacionada con citas, disponibilidad, profesionales, prestaciones, pagos, controles, derivaciones y otros aspectos administrativos asociados a los servicios de BalanceMed.

Al comunicarse voluntariamente con BalanceMed mediante WhatsApp, el usuario acepta utilizar dicho canal para recibir respuestas y comunicaciones relacionadas con su solicitud y con la gestión de sus atenciones.

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4. Comunicaciones automatizadas e Inteligencia Artificial

BalanceMed puede utilizar sistemas automatizados y herramientas de Inteligencia Artificial para apoyar determinadas funciones de atención y gestión.

Estas tecnologías podrán colaborar, entre otras funciones, en:

• Responder consultas administrativas.
• Consultar disponibilidad.
• Gestionar solicitudes de agendamiento.
• Recordar citas.
• Gestionar controles y derivaciones.
• Orientar al usuario respecto de los servicios disponibles.
• Clasificar y gestionar comunicaciones.

Las respuestas automatizadas tienen una finalidad principalmente administrativa e informativa y no reemplazan la evaluación, diagnóstico, indicación o tratamiento realizado por un profesional de la salud.

Cuando corresponda, el usuario podrá ser derivado a una persona del equipo de BalanceMed.

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5. Atención clínica

Las decisiones clínicas corresponden exclusivamente a los profesionales de la salud responsables de cada atención.

La información contenida en el sitio web, WhatsApp, sistemas automatizados u otros canales de BalanceMed no debe interpretarse como un diagnóstico o indicación médica individual, salvo cuando dicha información sea entregada directamente por el profesional tratante dentro del contexto de una atención clínica.

BalanceMed no garantiza resultados específicos derivados de un tratamiento, debido a que estos dependen de múltiples factores individuales y clínicos.

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6. Situaciones de urgencia o emergencia

Los canales digitales, WhatsApp, correo electrónico y sistemas automatizados de BalanceMed no constituyen servicios de emergencia médica.

Ante una situación que requiera atención inmediata o exista riesgo para la integridad o vida de una persona, el usuario debe recurrir directamente a los servicios de urgencia o emergencia correspondientes.

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7. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información verdadera y actualizada.
• Utilizar los servicios de manera responsable.
• Informar oportunamente cuando no pueda asistir a una atención.
• Respetar a los profesionales y personal de BalanceMed.
• No utilizar los canales digitales para actividades ilícitas, fraudulentas o abusivas.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, información o cuentas de terceros.
• Mantener protegidos sus dispositivos y medios de acceso a sus comunicaciones.

BalanceMed podrá limitar el acceso a determinados canales cuando exista uso abusivo, fraudulento o contrario a estas condiciones.

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8. Pagos y prestaciones

Las prestaciones podrán requerir pago previo, copago u otras modalidades según el servicio contratado.

Los valores, formas de pago y condiciones aplicables serán informados al paciente antes o durante el proceso de agendamiento correspondiente.

Los servicios contratados directamente con profesionales, aseguradoras, instituciones externas u otros prestadores podrán estar sujetos adicionalmente a las condiciones particulares de dichos terceros.

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9. Privacidad y protección de datos

La recopilación, utilización, almacenamiento, protección y eventual comunicación de datos personales se encuentra regulada por nuestra Política de Privacidad.

BalanceMed podrá utilizar proveedores tecnológicos cuando estos sean necesarios para operar sus sistemas, comunicaciones, infraestructura, mensajería, agendamiento u otros servicios relacionados.

El tratamiento de la información se realizará de acuerdo con las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables.

La Política de Privacidad se encuentra disponible permanentemente en:
https://cbm2.tsit.cl/politicas-de-privacidad/

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10. Servicios proporcionados por terceros

Algunas funcionalidades utilizadas por BalanceMed pueden depender de servicios proporcionados por terceros, incluyendo proveedores de:

• Hosting e infraestructura.
• Mensajería.
• WhatsApp.
• Telecomunicaciones.
• Telemedicina.
• Sistemas de pago.
• Servicios tecnológicos.

El funcionamiento de dichas plataformas puede estar sujeto a sus propias condiciones de servicio, políticas de privacidad, disponibilidad y medidas de seguridad.

BalanceMed adoptará medidas razonables para mantener la continuidad de sus servicios, pero no puede garantizar la disponibilidad permanente de plataformas tecnológicas pertenecientes a terceros.

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11. WhatsApp y Meta

BalanceMed puede utilizar la Plataforma de WhatsApp Business y otros servicios proporcionados por Meta para gestionar comunicaciones con sus pacientes y usuarios.

El uso de WhatsApp también se encuentra sujeto a las condiciones y políticas establecidas por WhatsApp y Meta para sus respectivos servicios.

BalanceMed no controla la infraestructura, disponibilidad ni funcionamiento interno de estas plataformas externas.

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12. Propiedad intelectual

Los contenidos, textos, sistemas, diseños, marcas, documentación, software y otros elementos propios utilizados por BalanceMed se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa cuando dichos contenidos sean propiedad de BalanceMed o de sus respectivos titulares.

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13. Disponibilidad del servicio

BalanceMed procura mantener sus servicios digitales disponibles y operativos.

Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales debido a:

• Mantenciones.
• Actualizaciones.
• Problemas de telecomunicaciones.
• Fallas de proveedores externos.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Incidentes tecnológicos.

Estas situaciones podrán afectar temporalmente alguno de nuestros canales de atención sin que ello implique necesariamente la interrupción de los servicios clínicos disponibles mediante otros canales.

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14. Modificaciones de las Condiciones del Servicio

BalanceMed podrá actualizar estas Condiciones del Servicio cuando existan modificaciones operacionales, tecnológicas, legales o relacionadas con los servicios ofrecidos.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

Cuando los cambios sean relevantes, BalanceMed podrá informar de ellos mediante sus canales habituales de comunicación.

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15. Contacto

Para consultas relacionadas con estas Condiciones del Servicio, privacidad, utilización de nuestros servicios o canales digitales, puede comunicarse con BalanceMed mediante:

Correo electrónico: contacto@balancemed.cl

También puede utilizar los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web:

https://balancemed.cl

Al utilizar los servicios y canales digitales de BalanceMed, el usuario declara haber leído y comprendido estas Condiciones del Servicio y acepta utilizarlos conforme a lo aquí establecido.