Eliminación de datos de usuario
En BalanceMed respetamos la privacidad de nuestros usuarios y pacientes y ofrecemos mecanismos para solicitar la eliminación de los datos personales asociados al uso de nuestros servicios digitales, sitio web, sistemas de atención y canales de comunicación, incluyendo WhatsApp.
1. Cómo solicitar la eliminación de sus datos
Si desea solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por BalanceMed, puede enviar una solicitud al siguiente correo electrónico:
En el asunto del mensaje indique:
Solicitud de eliminación de datos personales
Para poder identificar correctamente la información asociada a la solicitud, indique:
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en sus comunicaciones con BalanceMed.
- Número de teléfono asociado a su cuenta o conversaciones de WhatsApp.
- Una breve descripción de los datos cuya eliminación solicita.
BalanceMed podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la identidad del solicitante y evitar la eliminación de información a petición de terceros no autorizados.
2. Datos asociados a WhatsApp y plataformas digitales
La solicitud puede comprender datos personales obtenidos o generados mediante los canales digitales utilizados por BalanceMed, incluyendo:
- Datos de identificación y contacto.
- Número de teléfono.
- Información asociada a conversaciones por WhatsApp.
- Registros de interacción con nuestros sistemas.
- Información utilizada para gestionar citas, consultas y comunicaciones administrativas.
- Datos procesados mediante plataformas tecnológicas utilizadas por BalanceMed, incluyendo Whafa y servicios asociados a la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.
Cuando corresponda, BalanceMed procederá a eliminar o anonimizar la información cuya conservación ya no sea necesaria.
3. Información que puede ser necesario conservar
La eliminación de datos estará sujeta a las obligaciones legales y regulatorias aplicables.
En determinadas circunstancias, BalanceMed podrá estar obligado a conservar cierta información durante los períodos establecidos por la legislación aplicable, especialmente cuando se trate de antecedentes necesarios para cumplir obligaciones legales, administrativas, contables o relacionadas con prestaciones de salud.
En estos casos, la información se conservará únicamente durante el período que corresponda y con las medidas de protección aplicables.
4. Confirmación de la solicitud
Una vez recibida y validada la solicitud, BalanceMed gestionará la eliminación de los datos que corresponda y podrá informar al solicitante cuando el proceso haya sido completado.
Si algún dato no puede ser eliminado debido a una obligación legal de conservación, se informará esta circunstancia cuando corresponda.
5. Revocación de comunicaciones
Si el usuario únicamente desea dejar de recibir comunicaciones por WhatsApp u otros medios, puede solicitarlo directamente respondiendo a nuestras comunicaciones o escribiendo a:
Esta solicitud puede gestionarse sin necesidad de eliminar todos los antecedentes que BalanceMed deba conservar legítimamente.
6. Servicios de terceros
BalanceMed utiliza servicios tecnológicos de terceros para algunas funciones de comunicación y operación, incluyendo servicios de mensajería y la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.
Cuando corresponda, BalanceMed adoptará las medidas razonables necesarias para gestionar la eliminación de los datos bajo su control o solicitar su eliminación a los proveedores que los procesen por cuenta de BalanceMed.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad o eliminación de datos personales:
BalanceMed
Sitio web: https://balancemed.cl
Correo electrónico: contacto@balancemed.cl
También puede consultar nuestra Política de Privacidad en:
https://cbm2.tsit.cl/politicas-de-privacidad/
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